FAQリッチリザルトがGoogleから消えた。ストアのFAQは今どう機能させるべきか
Googleは2026年5月7日に、検索結果の下に表示される展開式の質問、つまりFAQリッチリザルトの表示を停止し、2026年6月15日にはこの機能のドキュメントも削除しました。その余分な表示スペースを狙ってFAQマークアップを追加していたShopifyブランドにとって、そのメリットは失われました。とはいえ、質問そのものの重要性は変わりません。「このジャケットはスコットランドの冬に十分防水性がありますか?」といった質問にAIアシスタントが答えるには、どこかに明確な答えが必要であり、そのFAQこそがその答えになり得ます。
この記事では、何が変わったのか、ストアのFAQがどんな質問に答えるべきか、ページ全体がなくても使えるAIアシスタント向けの回答の書き方、そして既存のマークアップやフィードをどう扱うべきかを解説します。
2026年に具体的に何が変わったのか?
2026年5月8日、Googleはリッチリザルトのドキュメントに非推奨の通知を追加し、この機能が2026年5月7日以降Google検索に表示されなくなると明記しました。2026年6月15日には、この機能が「もはやGoogle検索結果に表示されない」として、そのドキュメントを削除しました。FAQPageはschema.orgの有効なタイプのままですが、検索結果の見た目を変えることはなくなりました。
同じ月にGoogleは生成AI機能に関するガイドを公開し、マークアップについて率直に述べています。「生成AI検索に構造化データは必要なく、追加すべき特別なschema.orgマークアップもありません。」これを総合すると、ストアにとってのメッセージは、目に見える、よく書かれた回答が重要であり、装飾的なマークアップは重要ではない、ということです。
AIの回答にとってFAQはまだ重要か?
はい。実際の購入に関する質問に答える、目に見えるコンテンツとして重要です。AIの回答は、サブの質問に答える文章を組み合わせて作られます。良いFAQは、製品やポリシーについての、そのまま使える自己完結した回答の集まりです。もはや重要ではないのは、それらの回答がGoogleが以前表示していたマークアップで囲まれているかどうかです。
Googleは、AI OverviewsとAIモードが「クエリのファンアウト」を使うと説明しています。これは、サブトピック全体にわたる関連検索を発行して1つの回答を作る仕組みです。レインジャケットについてのショッパーの質問は、防水性能の数値、通気性、重ね着したときのフィット感、返品などに広がる可能性があります。Googleはまた、Merchant Centerに任意のquestion_and_answer属性を追加しました。これは「主にAIモードなどの会話型体験での利用を想定」したもので、製品に関する質問と回答をGoogleがどこで使おうとしているかを示しています。
ストアのFAQにはどんな質問を載せるべきか?
お客様が購入前に実際に尋ねる質問を、その質問が生じる場所に配置してください。製品に関する質問は製品ページに、配送や返品に関する質問は配送・返品ページに、ブランドに関する質問はアバウトページに置きます。サポートの問い合わせ、レビュー、返品理由が、最良の質問リストの材料になります。
| ページ | 回答する価値のある質問 |
|---|---|
| 製品ページ | サイズ感はどうか? 素材は何か? 洗濯方法は? 手持ちのものと合わせて使えるか? 他のモデルとどう違うか? |
| 配送・返品 | 自国への配送にはどれくらいかかるか? 関税は含まれているか? 返品期限はいつまでか、また送料は誰が負担するか? |
| アバウトまたは素材ページ | どこで製造されているか? 保証は何をカバーしているか? 認証が実際に証明しているのは何か? |
文脈がなくてもAIが使える回答はどう書くか?
ショッパーが見るのがその回答だけになっても意味が通じるように、すべての回答を書いてください。製品名を明記し、最初の文で答え、具体的な数値や条件を示し、ページの他の部分への言及は省きます。「上記の通り」や「場合によります」で始まる回答は、アシスタントに推測を強いることになります。
- 弱い例:「はい、少し小さめなので注意してください。」
- 強い例:「Harbourレインジャケットは肩周りが小さめです。サイズの間で迷う場合や、フリースの上から着る場合は、1サイズ上を選んでください。30日以内であれば交換は無料です。」
この例の製品は、パターンを示すために架空のものです。さらに2つのルールが役立ちます。FAQの回答には価格を入れないでください。価格は変わるため、製品ページ自体に記載すべき情報です。これはGoogleのMerchant Centerの製品Q&Aに関するガイダンスとも一致します。また、すべての回答がページ上で見えるようにしてください。マークアップの中にしか存在しない質問は、誰の役にも立ちません。
FAQPageマークアップは残すべきか、そしてフィードはどうするか?
FAQPageマークアップは、ページ上で見える質問と回答を正確に反映している場合にのみ残し、もはや存在しない検索機能を期待して追加するのはやめてください。Google Merchant Centerのフィードを管理しているなら、製品レベルのquestion_and_answer属性が、AIモード向けに製品の質問を提供する場所です。
その属性に関するGoogleのルールは具体的です。この属性は任意です。各製品には最大30組の質問と回答を含めることができます。各質問と各回答はそれぞれ1,000文字まで、合計10,000文字までです。回答は事実に基づく製品情報であるべきで、価格のような時間に依存する詳細は避けるべきです。また、タイトル、説明文、製品のハイライトに既にある内容を繰り返すべきではありません。
主要製品のFAQを30分で監査する
商業的に最も重要な製品ページと方針ページを開き、各回答を次の5つの質問で検証してください。いずれかに当てはまらない回答は、マークアップやフィードその他の技術的な作業に手を付ける前に書き直す価値があります。
- 独立性: 回答を白紙の文書にコピーしても意味が通じるか?
- 直接性: 最初の文で質問に答えているか?
- 具体性: ショッパーが必要とする数値、条件、上限が含まれているか?
- 実際性: キーワードツールの言い回しではなく、お客様が実際に尋ねる言い方で書かれているか?
- 最新性: 製品、配送、返品に関する最新の変更の後もまだ正しいか?
ヘルプページやポリシーページがクローラーからブロックされていると、これらの内容はAIアシスタントに届きません。この記事で紹介している3つのアクセス確認は、5分で済みます。
FAQ
GoogleはすべてのサイトについてFAQリッチリザルトを削除したのですか?
はい。Googleのドキュメントには、FAQリッチリザルト機能がもはやGoogle検索結果に表示されないと明記されており、その通知では変更日を2026年5月7日としています。展開式のFAQ表示をまだ受けられるサイトのカテゴリは存在しません。
ShopifyテーマからFAQPageマークアップを削除すべきですか?
急ぐ必要はありません。FAQPageはschema.orgの有効なタイプのままなので、表示されている質問と回答を正確に反映したマークアップは残せます。ページ上にもはやない質問を記述しているマークアップは、もはや何の効果もなく、時代遅れになりやすいため、削除するか修正してください。
Google Merchant Centerでは製品の質問をどこに入れるべきですか?
任意のquestion_and_answer属性に入れます。Googleはこれが主にAIモードなどの会話型体験での利用を想定していると説明しています。各製品には最大30組を含めることができ、事実に基づく製品情報を記載し、価格は含めないでください。
製品ページには何個の質問を載せるべきですか?
お客様が実際に尋ねる数だけで十分です。ほとんどの製品では3〜6個が目安です。サイズ感、素材、手入れについての5つの的確な回答は、一般的な15個の回答よりも効果的です。
