Términos de servicio

Estos Términos de servicio (los "Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre tú e InceptionAi ("InceptionAi", "nosotros"), la empresa que opera la plataforma geOracle, el sitio web, la aplicación de Shopify y los servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio").

Al crear una cuenta, instalar nuestra aplicación de Shopify o usar el Servicio, aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si usas el Servicio en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligar a esa empresa, y "tú" se refiere entonces a esa empresa.

geOracle ayuda a los comerciantes a mejorar la forma en que los sistemas de IA comprenden y muestran su tienda y su contenido (optimización para motores generativos). El Servicio incluye análisis, recomendaciones, generación de contenido, integraciones de publicación e informes, disponibles a través de nuestra plataforma web y de nuestra aplicación integrada de Shopify.

Mejoramos el Servicio de forma continua y podemos añadir, cambiar o eliminar funciones. Cuando un cambio reduzca sustancialmente una funcionalidad esencial por la que hayas pagado, te avisaremos con una antelación razonable.

geOracle se vende como un único servicio gestionado para dueños de tiendas Shopify. Para ser cliente necesitas una tienda Shopify que controles, la autoridad para instalar aplicaciones en ella y una suscripción mensual activa conforme a la sección 4. No existe una versión de autoservicio ni de "hazlo tú mismo" del Servicio: un operador de geOracle hace el trabajo dentro de tu panel de Shopify y, cuando el Servicio está configurado para exigir aprobación, nada llega a tu tienda en vivo hasta que tú lo apruebas.

El Servicio está destinado al uso empresarial. Debes proporcionar información de cuenta precisa y mantenerla actualizada. Eres responsable de toda la actividad realizada con tu cuenta y de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.

Debes tener la mayoría de edad en tu lugar de residencia y capacidad para celebrar un contrato vinculante. Podemos rechazar o cerrar una cuenta cuando no podamos prestar realmente el Servicio, por ejemplo cuando la tienda no esté en Shopify o se nos niegue el acceso que necesitamos.

Los planes de pago se facturan como un presupuesto mensual que tú eliges, a través de Shopify Billing cuando te suscribes desde nuestra aplicación de Shopify, o a través de Stripe cuando te suscribes en la web. Los importes están en dólares estadounidenses salvo que se indique lo contrario. Pueden añadirse los impuestos aplicables.

Servicio gestionado: los presupuestos mensuales iguales o superiores al umbral publicado no conllevan ninguna tarifa de incorporación. Por debajo del umbral, se aplica una tarifa de incorporación única antes de que comience la suscripción; no es reembolsable ni se abona como crédito en cambios posteriores del presupuesto.

Presupuesto mínimo: no aceptamos un cliente gestionado por debajo de un presupuesto mensual mínimo publicado. En el momento de redactar esto es de 99 USD; una promoción puede fijarlo más bajo para un grupo concreto de comerciantes, y la cifra que aparece en nuestra página de precios es siempre la vigente.

Las promociones y exenciones (incluidas las exenciones de la tarifa de incorporación para comerciantes que puedan demostrar que pagaron por un producto de terceros comparable) no tienen valor en efectivo, son intransferibles, pueden requerir una verificación razonable, como una factura de un tercero, y finalizan en la fecha de cierre indicada. Podemos revertir una exención obtenida mediante reclamaciones inexactas o fraudulentas.

Puedes cambiar tu presupuesto o cancelar en cualquier momento; los cambios y las cancelaciones surten efecto según las reglas de la plataforma de facturación, normalmente al final del período de facturación en curso. Las tarifas ya cobradas no son reembolsables, salvo cuando lo exijan la ley o las políticas propias de la plataforma de facturación.

Podemos cambiar nuestros precios con un aviso previo de al menos 30 días; los cambios se aplican a partir de tu siguiente período de facturación.

Tu presupuesto mensual se mide en créditos. Los créditos son nuestra unidad interna para medir el trabajo que el Servicio realiza en tu tienda: análisis, generación de contenido, publicación y monitorización. Son un mecanismo contable dentro de tu suscripción, no un producto aparte, y no tienen valor en efectivo.

Tu presupuesto mensual se convierte en créditos al inicio de cada período de facturación y funciona con la regla de usarlo o perderlo. La asignación mensual no utilizada no pasa al período siguiente. Los importes que pagues fuera del presupuesto mensual, como la tarifa de incorporación única de la sección 4, se añaden a un saldo aparte que no caduca y que se consume a medida que se hace el trabajo.

También podemos conceder créditos promocionales. Tu saldo pagado se consume antes que los créditos promocionales, salvo que indiquemos lo contrario, y los créditos no son transferibles ni reembolsables una vez consumidos.

Para prestar el Servicio accedemos a los datos que autorizas a través del sistema de permisos de tu plataforma (por ejemplo, los alcances de acceso de Shopify): datos de productos, de contenido y de la tienda en línea. Actuamos según tus instrucciones; cuando el Servicio está configurado para requerir aprobación, los cambios en tu tienda activa se aplican solo después de que los apruebes.

Conservas todos los derechos sobre los datos de tu tienda. El tratamiento que hacemos de la información personal se describe en nuestra Política de privacidad.

Roles. Respecto a los datos personales de los clientes de tu tienda que tratamos a través de las API de tu plataforma, tú eres el responsable del tratamiento e InceptionAi actúa como tu encargado del tratamiento (proveedor de servicios). Tratamos esos datos únicamente conforme a tus instrucciones documentadas, según estén configuradas en el Servicio, y para ningún otro fin.

Alcance. Los únicos datos personales de clientes que tratamos de tus pedidos son la fuente y la URL de referencia de la visita que generó la conversión, el total del pedido y la fecha del pedido. No solicitamos nombres de clientes, direcciones de correo electrónico, números de teléfono ni direcciones de envío. Los registros de pedidos se procesan de forma transitoria para calcular métricas agregadas y no se almacenan; solo conservamos agregados mensuales que no pueden identificar a un cliente individual.

Subencargados. Utilizamos proveedores de infraestructura cuidadosamente evaluados para operar el Servicio, actualmente Supabase (alojamiento de la base de datos) y Vercel (alojamiento de la aplicación), cada uno sujeto a obligaciones de protección de datos. Los datos personales de los clientes nunca se venden ni se comparten, nunca se usan para publicidad o elaboración de perfiles, y nunca se envían a los proveedores de modelos de IA.

Seguridad. Los datos se cifran en tránsito y en reposo, y los tokens de acceso a la plataforma se cifran adicionalmente en la capa de aplicación. El acceso a los datos de producción se limita a lo que requiere la operación del Servicio.

Supresión y solicitudes. Atendemos automáticamente los mecanismos de privacidad de tu plataforma (para Shopify: los webhooks customers/data_request, customers/redact y shop/redact) y eliminamos tus datos almacenados cuando desinstalas la aplicación o cuando lo solicitas, según se describe en nuestra Política de privacidad. Esta sección, junto con la Política de privacidad, constituye nuestro acuerdo de privacidad y protección de datos contigo respecto a los datos personales de tus clientes.

El Servicio genera sugerencias y contenido mediante inteligencia artificial. Los resultados de la IA pueden contener errores. Eres responsable de revisar el contenido antes de publicarlo y de que cumpla las leyes y las reglas de las plataformas que se apliquen a tu negocio.

Entre tú y nosotros, el contenido que el Servicio genera para tu cuenta es tuyo una vez que te es entregado. Nos concedes los derechos limitados necesarios para operar el Servicio, como almacenar y procesar tu contenido.

Te comprometes a no hacer un uso indebido del Servicio. En particular, no lo usarás para actividades ilegales, engañosas o que infrinjan derechos; no intentarás sondear, interrumpir ni sobrecargar nuestros sistemas; no harás ingeniería inversa del Servicio salvo donde la ley lo permita; no revenderás ni proporcionarás el Servicio a terceros como una oferta propia sin nuestro consentimiento por escrito; y no lo usarás para generar contenido ilegal o que viole las reglas de las plataformas donde publicas.

Somos propietarios del Servicio, incluidos su software, sus modelos, sus diseños y su marca. Estos Términos te conceden un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usar el Servicio para tu negocio mientras tu suscripción esté activa. Si nos envías comentarios, podemos usarlos sin obligación hacia ti.

El Servicio interopera con terceros como Shopify, proveedores de modelos de IA y motores de búsqueda o de respuestas. Sus términos rigen tu uso de sus servicios. No somos responsables de los servicios de terceros, y su disponibilidad o comportamiento puede afectar a funciones del Servicio.

La forma en que los sistemas de IA clasifican, citan o describen tu tienda la deciden sistemas que no controlamos. Trabajamos para mejorar de forma medible la preparación y la visibilidad de tu tienda, pero no garantizamos posiciones, citas, tráfico ni resultados de ingresos específicos.

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, rechazamos todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos o datos. Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones derivadas del Servicio se limita a los importes que nos hayas pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

Nada en estos Términos excluye una responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable, incluidas las normas de protección al consumidor de Quebec cuando resulten aplicables.

Puedes dejar de usar el Servicio y cancelar en cualquier momento. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples de forma sustancial estos Términos, si la ley lo exige o si descontinuamos el Servicio, en cuyo caso te avisaremos con una antelación razonable cuando sea posible.

Al terminar, tu derecho a usar el Servicio finaliza. Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir (incluidas la propiedad intelectual, las renuncias de garantía, la limitación de responsabilidad y la ley aplicable) sobreviven a la terminación.

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Si un cambio es sustancial, lo notificaremos, por ejemplo por correo electrónico o dentro del producto, antes de que entre en vigor. Seguir usando el Servicio después de que un cambio entre en vigor significa que aceptas los Términos actualizados.

Estos Términos se rigen por las leyes de la provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá aplicables en Quebec, sin atender a las normas sobre conflictos de leyes. Los tribunales situados en Quebec tienen jurisdicción exclusiva, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo del consumidor a otro foro.

Las traducciones de estos Términos se ofrecen para tu comodidad. La versión en inglés prevalece en caso de conflicto. Les parties confirment leur volonte que cette convention soit redigee en anglais; hay una versión en francés disponible previa solicitud.

Si tienes preguntas sobre estos Términos, contáctanos a través de la página de contacto o en la dirección que allí se indica. Entidad legal: InceptionAi, Quebec, Canadá.