Google ha smesso di mostrare i risultati ricchi FAQ, le domande espandibili sotto un risultato di ricerca, il 7 maggio 2026, e ha rimosso la documentazione relativa a questa funzione il 15 giugno 2026. Per i brand Shopify che hanno aggiunto il markup FAQ per conquistare quello spazio extra, il vantaggio è scomparso. Le domande in sé, però, continuano a contare: un assistente AI che risponde a "questa giacca è abbastanza impermeabile per gli inverni scozzesi?" ha bisogno di una risposta chiara da qualche parte, e le tue FAQ possono essere quella risposta.

Questo articolo illustra cosa è cambiato, a quali domande dovrebbero rispondere le FAQ di un negozio, come scrivere risposte utilizzabili da un assistente senza il resto della pagina e cosa fare con il markup e i feed esistenti.

Cosa è cambiato esattamente nel 2026?

L'8 maggio 2026 Google ha aggiunto un avviso di deprecazione alla documentazione dei risultati ricchi FAQ, precisando che la funzione non sarebbe più apparsa nella Ricerca Google a partire dal 7 maggio 2026. Il 15 giugno 2026 ha rimosso quella documentazione, poiché la funzione "non viene più mostrata nei risultati di Ricerca Google". FAQPage resta un tipo di schema.org valido; semplicemente non modifica più l'aspetto di un risultato.

Nello stesso mese, Google ha pubblicato una guida alle sue funzionalità di IA generativa che è piuttosto diretta riguardo al markup: "I dati strutturati non sono richiesti per la ricerca con IA generativa, e non è necessario aggiungere alcun markup schema.org specifico." In sintesi, il messaggio per un negozio è che contano le risposte visibili e ben scritte, mentre il markup decorativo no.

Le FAQ contano ancora per le risposte dell'IA?

Sì, in quanto contenuto visibile che risponde alle reali domande d'acquisto. Le risposte dell'IA vengono composte a partire da passaggi che rispondono a sottodomande, e una buona FAQ è un insieme di risposte pronte e autonome su prodotti e politiche. Ciò che non conta più è se quelle risposte siano racchiuse in un markup che Google un tempo mostrava.

Google descrive come le sue AI Overview e la modalità AI utilizzino il "query fan-out", avviando ricerche correlate su sottotemi per costruire un'unica risposta. La domanda di un acquirente su una giacca antipioggia può ramificarsi in classificazione di impermeabilità, traspirabilità, vestibilità sopra altri strati e resi. Google ha inoltre aggiunto un attributo facoltativo question_and_answer a Merchant Center, "destinato principalmente all'uso in esperienze conversazionali come la modalità AI", che indica dove Google intende utilizzare domande e risposte sui prodotti.

Quali domande dovrebbero comparire nelle FAQ di un negozio?

Le domande che i tuoi clienti fanno davvero prima di acquistare, collocate dove vengono poste: domande sul prodotto nelle schede prodotto, domande su politiche nelle pagine di spedizione e resi, domande sul brand nella pagina "chi siamo". La casella di posta del supporto, le recensioni e i motivi di reso sono la migliore fonte di domande che hai.

Come scrivere una risposta che un'IA possa usare senza contesto?

Scrivi ogni risposta in modo che abbia senso anche se è l'unica cosa che l'acquirente vede. Nomina il prodotto, rispondi nella prima frase, fornisci il numero o la condizione specifica ed evita riferimenti al resto della pagina. Una risposta che inizia con "Come accennato sopra" o "Dipende" costringe un assistente a fare supposizioni.

• Debole: "Sì, calza un po' piccola, quindi tienilo a mente."
• Efficace: "La giacca antipioggia Harbour calza piccola sulle spalle; se sei tra due taglie o la indossi sopra un pile, ordina una taglia in più. Gli scambi sono gratuiti entro 30 giorni."

Il prodotto dell'esempio è inventato per mostrare lo schema. Altre due regole aiutano. Tieni i prezzi fuori dalle risposte delle FAQ, perché cambiano e vanno inseriti nel prodotto stesso; le linee guida di Merchant Center di Google per le domande e risposte sui prodotti dicono lo stesso. E assicurati che ogni risposta sia visibile nella pagina: le domande che esistono solo nel markup non servono a nessuno.

Conviene mantenere il markup FAQPage, e i feed?

Mantieni il markup FAQPage solo dove riflette domande e risposte visibili nella pagina, e smetti di aggiungerlo nella speranza di una funzione di ricerca che non esiste più. Se gestisci un feed di Google Merchant Center, l'attributo question_and_answer a livello di prodotto è il posto giusto per fornire domande sui prodotti alla modalità AI.

Le regole di Google per quell'attributo sono precise: è facoltativo; ogni prodotto può contenere fino a 30 coppie di domande e risposte; ogni domanda e ogni risposta può arrivare a 1.000 caratteri, con un totale di 10.000 caratteri; le risposte devono essere informazioni fattuali sul prodotto, non dettagli temporanei come i prezzi; e non devono ripetere ciò che è già presente nel titolo, nella descrizione o nei punti salienti del prodotto.

Un audit delle FAQ di 30 minuti per i tuoi prodotti principali

Apri le schede prodotto e le pagine di politiche più importanti commercialmente e verifica ogni risposta con cinque domande. Qualsiasi risposta che non superi una di queste verifiche vale la pena di essere riscritta prima di intervenire su markup, feed o qualsiasi altro aspetto tecnico.

1. Autonoma: la risposta ha senso se copiata in un documento vuoto?
2. Diretta: la prima frase risponde alla domanda?
3. Specifica: include il numero, la condizione o il limite di cui l'acquirente ha bisogno?
4. Reale: la domanda è formulata come la fanno i clienti, non come la suggerirebbe uno strumento per parole chiave?
5. Attuale: è ancora vera dopo la tua ultima modifica a prodotti, spedizioni o resi?

Se le tue pagine di assistenza e di politiche sono bloccate ai crawler, nulla di tutto ciò raggiungerà un assistente. I tre controlli di accesso illustrati in questo articolo richiedono cinque minuti.

FAQ

Google ha rimosso i risultati ricchi FAQ per tutti i siti?

Sì. La documentazione di Google afferma che la funzione dei risultati ricchi FAQ non viene più mostrata nei risultati di Ricerca Google, e l'avviso data la modifica al 7 maggio 2026. Non esiste alcuna categoria di siti che continui a ottenere la visualizzazione espandibile delle FAQ.

Devo eliminare il markup FAQPage dal mio tema Shopify?

Non c'è bisogno di fretta. FAQPage è ancora un tipo di schema.org valido, quindi il markup che riflette con precisione domande e risposte visibili può restare. Rimuovi o correggi il markup che descrive domande non più presenti nella pagina, perché non porta più alcun vantaggio e può diventare obsoleto.

Dove vanno le domande sui prodotti in Google Merchant Center?

Nell'attributo facoltativo question_and_answer, che Google indica come destinato principalmente a esperienze conversazionali come la modalità AI. Ogni prodotto può avere fino a 30 coppie, con informazioni fattuali sul prodotto e senza prezzi.

Quante domande dovrebbe avere una scheda prodotto?

Quante ne fanno davvero i tuoi clienti, che per la maggior parte dei prodotti sono da tre a sei. Cinque risposte precise su vestibilità, materiali e cura valgono più di quindici generiche.

Fonti

• Google Search Central, aggiornamenti della documentazione (avviso di deprecazione dei risultati ricchi FAQ, 8 maggio 2026; documentazione rimossa, 15 giugno 2026)
• Google Search Central, documentazione dei risultati ricchi FAQ (avviso di stato)
• Google Search Central, Ottimizzare il tuo sito per le funzionalità di IA generativa nella Ricerca Google (maggio 2026)
• Google Search Central, Funzionalità IA e il tuo sito (query fan-out)
• Guida di Google Merchant Center, Domande e risposte [question_and_answer]